L'engagement
Chaque produit Falk-Holm reçoit des mises à jour de sécurité et de fonctionnement pendant dix ans à compter de sa date d'achat, et non de sa date de mise sur le marché. Les pièces détachées restent disponibles quinze ans.
Cet engagement est contractuel : il figure dans nos conditions de vente et ne dépend d'aucun abonnement.
Comment elles arrivent
Le Hub télécharge les mises à jour la nuit et les installe entre 3 h et 5 h, quand aucune présence n'est détectée. L'opération dure moins de trois minutes. Si une présence est détectée, elle est reportée au lendemain.
Les appareils périphériques (caméras, détecteurs, thermostat) sont mis à jour par le Hub, sans intervention de votre part. Aucun d'eux ne se connecte directement à internet.
Ce que vous contrôlez
- Reporter une mise à jour de sept jours, autant de fois que vous le souhaitez
- Revenir à la version précédente pendant trente jours, depuis les réglages du Hub
- Refuser les mises à jour de confort ; les correctifs de sécurité, eux, restent appliqués
Rythme
| Type | Fréquence |
|---|---|
| Correctifs de sécurité | Sous 72 h après identification |
| Corrections de fonctionnement | Environ toutes les six semaines |
| Nouvelles fonctions | Deux fois par an, au printemps et à l'automne |
| Nouveaux protocoles | À mesure de leur adoption |
Après dix ans
Nous ne coupons rien. Passé la période d'engagement, l'installation continue de fonctionner exactement comme avant, en local. Ce qui s'arrête, c'est notre obligation de publier de nouvelles versions, pas votre maison.