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Réponse sous un jour ouvré. Précisez le numéro de série du Hub, il figure sous l'appareil.
Intervention à domicile
Si rien ne se règle à distance, un revendeur se déplace. Gratuit pendant la garantie.
Questions fréquentes
Le Hub ne répond plus. Que faire ?
Débranchez-le trente secondes puis rebranchez-le. Le démarrage prend environ deux minutes, la diode passe de l'ambre au blanc fixe. Vos scènes et vos réglages sont conservés : ils sont stockés dans le Hub, pas en ligne.
Que se passe-t-il si internet est coupé ?
Tout continue de fonctionner. Le traitement est local : les scènes, les détections et les commandes ne passent par aucun serveur. Seul l'accès depuis l'extérieur de la maison est interrompu, et il revient de lui-même.
Puis-je ajouter des appareils après coup ?
Oui, jusqu'à 128 appareils par Hub. Les produits compatibles Matter et Thread sont reconnus automatiquement. Pour le reste, la page compatibilité liste les écosystèmes pris en charge.
Combien de temps les mises à jour sont-elles assurées ?
Dix ans à compter de l'achat, et les pièces détachées restent disponibles quinze ans. Le détail figure sur la page mises à jour.
Y a-t-il un abonnement ?
Non. Aucun abonnement, aucun service payant, aucune fonction réservée à un forfait. Le prix affiché est le prix total.
Les caméras enregistrent-elles en ligne ?
Non. Les enregistrements sont stockés dans le Hub et n'en sortent jamais, sauf si vous les exportez vous-même. Voir vos données.